راه اندازی سامانه مانیتورینگ هوشمند برای مدیریت رفتار مشتریان

یك شركت دانش بنیان موفق به راه اندازی سامانه مانیتورینگ هوشمند برای مدیریت رفتار مشتریان و كاهش ریزش آنها شده است.

به گزارش بی بدیل پرداز به نقل از مهر، محمد روزبه، مدیرعامل شرکت دانش بنیان در مورد سامانه مانیتورینگ هوشمند برای مدیریت رفتار مشتری اظهار داشت: هدف از اجرای این طرح، توسعه سامانه داده کاوی با هدف تحلیل و مدیریت رفتار موجودیت ها همچون مشتریان، تحت عنوان سامانه دایکر است. وی با بیان اینکهاین سامانه به منظور خوشه بندی مشتریان و درخواست ها و شناسایی الگوهای رفتاری مشتریان با تاکید بر هوش تجاری توسعه داده شده است، بیان نمود: هر رویداد تکرارپذیری که دارای الگوهای رفتاری قابل اندازه گیری باشد، توسط این سامانه تحلیل شده و شناسایی الگوهای رفتاری، مانیتورینگ و همینطور هدف گذاری بر مبنای میزان تغییرات آنها به صورت پویا گزارش می شود. روزبه افزود: سامانه ای که طراحی کردین با تاکید بر مبحث مدیریت ارتباط با مشتریان تولید شده و به شناسایی الگوهای رفتاری خرید مشتریان می پردازد. بر مبنای مانیتورینگ پویای سامانه، تغییر رفتار هر مشتری در طول زمان به صورت کامل رصد شده و بر مبنای میزان تغییرات آنها نسبت به الگوهای هدف، فهرست عملیاتی از مشتریان با بیشترین اولویت را به صورت منظم به کاربران گزارش می دهد. خصوصیات خرید هر مشتری می تواند شامل میزان و یا تعداد فقره خریدها و مدت زمان گذشته از آخرین خرید شود. مدیرعامل شرکت در مورد قابلیت سفارشی شدن این سامانه برای سازمان های مختلف توضیح داد و اظهار داشت: کاربر می تواند با استفاده از رابط کاربری تنظیمات مورد پسند خویش را به سامانه وارد کند و گزارش تولید شده توسط دایکر را دریافت و مشاهده کند. اطلاعات خرید مشتری به Context هر کسب و کار وابسته است، بنابراین این سامانه امکان کار با داده کسب و کارهای مختلف را هم دارد. در این سامانه، حرکت مشتری قابل پیگیری می باشد و سازمان پیش از وقوع عواقب نامطلوب و کاهش سهم بازار واکنش نشان داده است و با اتخاذ یک استراتژی جدید و هوشمندانه از وقوع اتفاقات ناخوشایند جلوگیری می کند. روزبه در مورد پلت فرم طراحی شده از این سامانه اظهار داشت: در این طرح، پلتفرمی برای خوشه بندی را در سه حوزه ارتباط با مشتریان، مالی و خدمات پشتیبانی توسعه داده ایم. بدین منظور معیارهایی چون شاخص سازی، توسعه مدلها و الگوریتم¬ها و توسعه رابط کاربری و داشبورد تحلیلی مرتبط را برای هر سه حوزه اجرا کرده ایم. وی اظهار داشت: شرکت خصوصیت های غیر عملکردی سامانه نظیر حجم و سرعت داده ها و رخدادهای مورد بررسی را بهبود داده و امکان پردازش داده های حجیم را فراهم و تست نفوذ امنیتی را اجرا کرده است. مدیرعامل شرکت در مورد خصوصیت های دیگر این سامانه توضیح داد و اظهار داشت: علاوه بر گزارش به مدیران برای ترسیم استراتژی آینده تولید و تصاحب بازار، سامانه به صورت هوشمندانه برای کارشناس بازار سازمان هم گزارشی به صورت روزانه یا هفتگی تهیه می کند و در آن مشتری های اولویت دار برای افزایش تعاملات با کارشناس را معرفی می کند. کارشناس می تواند با تخصیص بسته تبلیغاتی یا ارسال فرم نظرسنجی یا هر روش دیگری برای درگیر کردن مشتری با حوزه کسب و کار از ریزش مشتریان جلوگیری کند.


منبع: بی بدیل پرداز