هوش مصنوعی لهجه کارمندان هندی را تغییر می دهد

به گزارش بی بدیل پرداز، بزرگترین شرکت مرکز تماس جهان که سرویسهای پشتیبانی از خدمات برای شرکت ها فراهم می آورد، هوش مصنوعی را برای از بین بردن لهجه هندی کارمندان هنگام صحبت با مشتریان غربی به کار می گیرد.

به گزارش بی بدیل پرداز به نقل از تلگراف، شرکت «تله پرفورمنس» اعلام نموده از نرم افزار هوش مصنوعی روی تماسهای تلفنی بهره می گیرد تا رابطه بین دو فردی که در دو سوی خط قرار دارند را بهتر کند. مشتریان این شرکت فرانسوی در انگلیس برخی سازمان های دولت، سرویس سلامت ملی، ودافون و ای بی هستند. تله پرفورمنس ۹۰ هزار کارمند در هندوستان و چند ۱۰ هزار کارمند در کشورهای دیگر دارد که وظیفه آنها پاسخگویی به تماسهای افراد و مشتریان با مراکز پشتیبانی شرکت هاست. این شرکت از نرم افزار «ساناس» برای مساعدت با سیستم بهره می گیرد تا جهانی با درک بیشتر بسازد و سوءتفاهم ها را کم کند. در وب سایت این شرکت ذکر شده این فناوری سبب می شود کارمندان مراکز تماس راندمان بیشتری داشته باشند و همین طور بدان معناست که مشکلات مشتریان نیز سریع تر مرتفع می شود. این شرکت همین طور معتقد می باشد استفاده از نرم افزار هوش مصنوعی به مفهوم کاهش احتمال سواستفاده از کامندان مرکز تماس است و همین طور احتمالاً تقاضای مشتریان برای برقراری ارتباط با ناظران نیز کاهش پیدا می کند. جالب آنکه نرم افزار هوش مصنوعی مذکور حالا در شرکت هایی همچون والمارت و یو پی اس استفاده می شود. تله پرفورمنس اعلام نمود این فناوری را در هند معرفی کرده و آنرا به کشورهای دیگر نیز گسترش می دهد. در گذشته از نرم افزار ساناس انتقاد شده بود برای اینکه سبب می شد لهجه افراد شبیه شهروندان سفید پوست شود. در این بین شرکت مذکور ادعا می کند کارمندان مرکز تماس این فناوری را پسندیده اند. همین طور این فناوری فرصت های بیشتری در کشورهایی مانند هندوستان و فیلیپین به وجود می آورد. این درحالی است که با ظهور هوش مصنوعی و شکوفایی چت بات هایی که می توانند بطور خودکار کاوشهای مشتریان را کنترل کنند، شرکت های ارایه کننده سرویس مراکز تماس با فشار روبرو شد.


منبع: بی بدیل پرداز